Ohne Interaktion kein gutes Onlinemarketing
Die Möglichkeit des Benutzers, mit der WWW-Anwendung
oder auf einfache Art und Weise mit dem Marketer selbst
zu interagieren, macht die Besonderheit dieses Mediums als
Marketingplattform aus und sollte intensiv genutzt werden.
- Interaktion mit WWW-Anwendung
- Routineaufgaben können zur Entlastung des Marketers
über die WWW-Präsenz angeboten werden:
- Fragen nach Produkten und Dienstleistungen
- Fragen nach dem Unternehmensdaten
- Frage nach Referenzkunden, Beispielanwendungen
- Kundenberatung vor dem Kauf; Vorstellung der einzelnen
Produkte bis hin zum Verkaufsdialog
- Individuelle Anpassung
- Kundenberatung nach dem Kauf; Lösungen für
häufig auftretende Probleme
- Interaktion mit Marketer
- Bei keinem anderen Werbemedium besteht eine so direkte
Möglichkeit, ohne Medienbruch per Mouseclick eine
direkte Interaktion zwischen Besucher und Marketer zu
ermöglichen.
- einfaches eMail-Formular
- Diskussionsforen (Newsgroups)
- Onlinebestellung
- Speziell auf Kundenwünsche angepaßte Produkte
Der Einsatz derartiger Maßnahmen variiert stark danach, wie
hochpreisig und individuell das Produkt des Investitionsgüterproduzenten
sich darstellt. Boeing beispielsweise biete keine
Reperaturhandbücher oder gar einen elektronischen Verlaufsdialog;
Vobis hingegen erlaubt sehr wohl eine Online-Konfiguration seines
Wunschproduktes und pflegt ein Archiv mit ständig aktuellsten
Softwareupdates für ihre Systeme. Bei BMW kann man sich
wenigstens schonmal diverse Farbkombinationen seines Neuwagens
vorstellen lassen.
Gut aufbereitete Produktpräsentationen, Unternehmensinformationen, etc.
finden sich auf nahezu allen von uns besuchten Homepages.
Wünschenswert wäre allerdings ein erhöhter Grad an
Individualisierung verbunden mit einer einfacheren Handhabung. In die
Homepages integrierte Search-Engines mit Speicherung eines Benutzerprofiles
wären ein Ansatz dafür. HP sei hier als Beispiel für
sehr ausgiebige Produkt- und Referenzinformationen genannt. Hier hat uns
auch die angebotene Suchfunktion, die über eine reine Stichwortsuche
hinausgeht, gefallen. Spezielle Benutzerprofiles bietet jedoch auch HP
nicht an.
Letzte Änderung: 20.1.97
Alexander Pauk
